作者:匿名2484次浏览

铝道网】寓言:传说,从前有个人与一个森林之神萨堤罗斯交朋友。冬天到了,天气变得十分寒冷,那人把手放到嘴边不断地呵起热气来。森林之神忙问这是什么原因,为什么要这样做。那人回答说:“天寒手冷,呵热气手可变暖和些。”后来,他们同桌一起吃饭,桌上的饭菜热气腾腾,烫得很,那人夹起一点放到嘴边吹。森林之神又问他这是为何。他说饭菜太烫,把它吹凉。森林之神对人说道:“喂,朋友!我只好同你绝交了,因为你这嘴能一会儿出热气,一会儿又出冷气。”
管理寓意:这个寓言故事告诫人们不可与那些反复无常的人交朋友。作为管理者引申过来就是,在与采购、生产、销售等与之合作的链条方合作要注意的是不要与那些出尔反尔,不信守承诺与合同的人与企业打交道。这样做的目的是防止企业受骗上当,或者由于各种延误而造成商业上的损失。发生欺骗性质的事情大有人在,有些人在公众场合信口开河,信誓旦旦,在台下就装聋作哑,好象前面说的话或者做过的事没有发生似的。有些人在饭桌,酒桌上夸下海口,真要等兑现承诺时,又似乎忘了个干干净净。有些人白纸黑字地在合同上写得清清楚楚,等要兑现时却又耍花枪或者耍无赖。引用网络上流行的一句话是:你跟他讲法律,他就跟你讲道理;你跟他讲道理,他就跟你耍无赖;你跟他耍无赖,他就跟你讲法律。所以,管理者在他人与企业合作时,要警惕这样的事情发生。
第二个引申过来的是,管理者在制定政策与制度时,不要朝三暮四、朝秦暮楚。如果政策与规章制度改来改去,没有一定时期的稳定性与持续性,那么就会让员工们难以接受与无所适从。那么也就会让这政策与制度大打折扣或使之流于形式,或者是成为一纸空文。
第三个引申过来的是,管理者要求员工们服务顾客时,要始终保持热情、积极、尊重的态度,始终保持微笑与正面的情绪展露给顾客。服务情绪不要一冷一热,一热一冷的让顾客们感受到这种反复无常的情绪,而影响与企业打交道的或者是消费时的心理与行为。

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