数据驱动业务 支撑“三型两网”建设——访国网大数据中心筹备组组长王继业

国网浙江电力打造电网域数据中台支撑业务发展

国家电网客户服务中心董事长、党委书记 吴杏平:连接 共享 赋能
开辟泛在电力物联网客户服务新格局

2019年5月20日

2019年6月25日

2019年5月6日

日前,《国家电网报》对国家电网有限公司大数据中心(以下简称国网大数据中心)筹备组组长王继业同志进行了专访,他就国网大数据中心建设有关情况回答了记者提问。

“数据中台服务日均访问量超过200万次了。”6月19日,国网浙江省电力有限公司数据中台项目技术负责人黄海潮介绍,该公司数据中台自3月初上线试运行以来,已为近20个创新应用提供中台数据服务,支撑应用敏捷开发。

记者:泛在电力物联网建设将给客户服务工作带来哪些变化?

记者:年初公司决定成立国网大数据中心,作为一家新组建的单位,引起了大家的广泛关注,请您介绍一下国网大数据中心成立的背景。

当下,国网浙江电力正在积极打造状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活的泛在电力物联网。该公司基于全业务统一数据中心开展电网域数据服务化建设,重构企业数据服务体系,打造企业数据中台,赋能前端应用快速、敏捷开发,为传统业务提升及新兴业务提升提供数据支撑。

吴杏平:公司2019年第二季度工作会议提出,要扎实推进泛在电力物联网建设,全面启动客户服务中台等各项重点建设任务。泛在电力物联网建设对客户服务的影响主要体现在以下三个方面。

王继业:按照公司第9次党组会部署和公司领导的指示要求,我们正在紧锣密鼓筹建国网大数据中心。为什么要成立国网大数据中心,寇伟董事长在3月8日公司泛在电力物联网建设工作部署电视电话会议上的讲话,阐述得非常深刻完整,我们可以从三个方面来学习与理解。

随着物联网等类型业务的快速扩张,海量数据将不断向企业数据中心汇聚,基于中台模式的企业数据共享服务体系将有效整合企业数据资源,构建统一数据服务。

第一是服务接入方式变化。未来公司业务将延伸到客户用能全场景、全过程中,与客户的连接方式更多样、连接触点更广泛。公司正在加快建设“网上国网”,打造统一线上服务平台,这要求国网客服中心做好“网上国网”运营管理,建立支撑泛在连接的服务体系,快速响应客户诉求。

一是服务国家战略的担当之举。数据是国家基础性战略资源,是21世纪的“钻石矿”。党中央、国务院高度重视大数据在经济社会发展中的作用,党的十八届五中全会正式提出“实施国家大数据战略”,党的十九大报告明确提出要推进大数据与实体经济深度融合。公司新一届领导班子深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党中央国务院决策部署,主动顺应能源革命和数字革命融合发展趋势,抢占全球能源变革和能源互联网产业发展制高点,创造性提出了“三型两网、世界一流”战略目标,将建设泛在电力物联网作为主攻方向,进一步改造提升传统业务,大力开拓数字经济这一巨大蓝海市场,引领带动产业链上下游和合作伙伴共同发展。成立国网大数据中心,是公司加快建设泛在电力物联网的一项重大举措,是服务公司“三型两网”战略实施落地的强有力支撑,也必将为国家大数据战略和网络强国战略实施、服务经济社会发展作出国家电网应有的贡献。

融合业务和技术双重视角

第二是服务边界变化。随着泛在电力物联网的建设,公司的服务对象不仅包括传统的居民、企事业客户,也将包括行业合作者、供应商、第三方服务平台等,服务内容也从传统电力服务延伸到电动汽车、分布式新能源、园区综合能源等新兴智慧能源服务。国网客服中心将积极响应不同服务对象的诉求,加强与省公司和产业单位的服务协同,更广泛地整合、开放和共享服务资源。

二是实现公司转型升级的现实需要。新一轮科技革命和产业变革正重塑全球经济结构,能源电力和经济社会发展随着新一代信息技术的突破应用发生深刻改变,产业界限越来越模糊,互联网与传统产业跨界融合已成为新常态和大趋势。面对新的机遇和挑战,公司新一届领导班子守正创新、担当作为,主动突破发展瓶颈,着力培育新的发展动能,在“三型两网、世界一流”新战略中第一次把基于移动互联、人工智能等现代信息技术、通信技术的泛在电力物联网提高到和坚强智能电网同等重要的地位。相对于已经走在世界前列的坚强智能电网建设,在跨界特征更加明显的泛在电力物联网建设方面,我们的起步不算早,还存在短板,因此,泛在电力物联网建设成为当前最为紧迫和重要的任务。大数据、云计算是泛在电力物联网建设的基础与前提,也是公司实现转型升级的关键要素。可以预见到,国网大数据中心将会在公司实施这一重大转型过程中扮演重要角色、发挥重要作用。

“数据中台介于应用前台与计算后台间之间,是从业务视角提升数据能力的再思考、再出发,目的在于实现技术降本、应用提效、业务赋能。”黄海潮表示,简单地说,数据中台通过统一数据标准、沉淀共性需求、重构服务体系、创新运营模式等措施,提供敏捷、灵活、便捷的业务支撑,助力企业数据价值挖掘变现,驱动数据融通与开放共享。

第三是服务模式变化。目前的客户服务主要通过电话渠道解决客户故障报修、用电咨询等诉求,随着业务更加多元化,公司将通过线上服务渠道,为能源互联网生态圈提供数据共享、业务引流、平台运营、价值共创等综合服务,更好地满足客户需求。国网客服中心转变服务理念,强化平台化运营能力,深度挖掘数据价值,不断创新服务模式,为新兴智慧能源业务提供坚强支撑;进一步提升服务能力,确保公司业务发展到哪里,服务就延伸到哪里。

三是跨越数字鸿沟的必然要求。过去几十年的发展,公司信息化建设取得积极成果,我们积累了大量的数据,各类专业信息系统不在少数,但是客观来看,还存在条块分割现象,存在一个又一个的信息孤岛,没有共享的基础和条件,同时,各个系统数据的重复录入,浪费了大量的人力物力,与信息化提高效率减轻劳动强度的初衷还有差距。成立国网大数据中心,就是为了规范数据管理,打通数据堵点,消灭数据壁垒,加快形成跨部门、跨专业、跨领域一体化数据资源体系,推进数据汇集融合共享。同时作为数据管理专业机构,大数据中心将发挥自身优势,深入挖掘大数据价值,提供数据服务及数字产品,以数字化助力公司管理提升,进一步提升企业安全水平、质量水平和效益水平,加强与上下游、客户、政府和社会各界的协同协作,努力构建共建共享共治共赢的能源大数据生态体系,为建设“三型两网”企业提供技术支撑和组织保障。

在数据中台建设之前,一个普通工作人员如果对其他专业系统不熟悉,又没有详细的数据字典辅助,面对那些已经经过信息化重新组织的业务数据,基本是无从下手的。

记者:您认为未来的客户服务工作会具有什么样的特征?

记者:大数据在泛在电力物联网建设中的作用如何?

打造数据中台,便是建立数据从接入、存储到加工应用的规范化流转机制,实现数据一个源,并减少重复存储,从而降低数据存储成本及数据重复加工产生的人力成本。

吴杏平:第一个特征是需求多元化、服务场景化。伴随泛在电力物联网建设,客户需求将不再限于单一用电领域,而是围绕人、生活、能源的各类场景化需求,如电动汽车、智能家居、光伏与电采暖等。需要适应不同客户的需求场景,结合客户用能特征,提供灵活定制、精准智能的服务。

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